Garantie
Garantievoorwaarden Cloudure
Artikel 1 – Wettelijke garantie
Op alle producten van Cloudure geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar na aankoopdatum, conform EU Richtlijn 2019/771. Binnen deze periode staat Cloudure in voor producten die niet voldoen aan de overeenkomst.
Artikel 2 – Commerciële garantie
Naast de wettelijke garantie biedt Cloudure een commerciële servicegarantie van 1 jaar op materiaal- en fabricagefouten. Dit betekent dat wij binnen het eerste jaar soepeler omgaan met garantieclaims.
Artikel 3 – Wat valt onder garantie
- Defecten in het materiaal (scheuren, loslatende naden, etc.)
- Fabricagefouten die bij normaal gebruik optreden
- Afwijkingen van de productspecificaties
Artikel 4 – Wat valt niet onder garantie
- Normale slijtage door gebruik
- Schade door onjuist gebruik of onderhoud
- Schade door wassen op verkeerde temperatuur
- Vlekken, geuren of verkleuringen door gebruik
- Schade door eigen aanpassingen aan het product
Artikel 5 – Bewijslast
Binnen de eerste 12 maanden na aankoop moet Cloudure aantonen dat het defect niet bestond bij levering. Na 12 maanden ligt de bewijslast bij de consument.
Artikel 6 – Garantieclaim indienen
Neem contact op via sales@cloudure.nl met:
- Je ordernummer
- Een omschrijving van het defect
- Foto's van het defect
Wij streven ernaar binnen 3 werkdagen te reageren.
Artikel 7 – Afhandeling
Bij een geldige garantieclaim bieden wij naar keuze:
- Vervanging van het product
- Reparatie van het product
- Terugbetaling van het aankoopbedrag
Artikel 8 – Wettelijke rechten
Deze garantievoorwaarden laten de wettelijke rechten van de consument onverlet. Voor meer informatie over uw rechten verwijzen wij naar de Europese consumentenrichtlijn 2019/771.